^{今、注目のミステリーショッパーで見えないものが見えてきた！}

経験豊富な、当社のスタッフが全面的にフォローいたします。

料金・調査期間・レポートの方法等、ご遠慮なくご相談・お問い合せ下さい。

当社は、日本全国のエリアで対応させて頂きます。

もし、お客様自身がお店の改善案を提案してくれたら・・・って考えたことありませんか？
お店が良いと思ってやっているイベントだって、もしかしたらお客様を苦しめている事だってあるんです。
そのお客様にとって、最後の売り上げにならないよう、お客様の支持率を向上させるためのマーケティングシステムなのです。

①お店側と、お客様側のズレを修正する。
　
様々な考えを持っているお客様です。特にパチンコ店の場合、そこに勝ち負けが出る以上、お客様の立場で考えても、完璧に解決する事は
まず不可能でしょう。

お店は「お客様のため」と思って考えているにもかかわらず、「忙しい」とか「コストが掛かかって粗利に影響する」といった社内的な視点で
判断してしまい、結果として何も変わらないというケースが多く見られます。そのうちお客様は「この店は気遣いが足りないなぁ」などと思い
はじめ、終いにはそれが口コミとなり、結果的にお客様の足は遠のくようになってしまうのです。

単にアンケート用紙を設置しているだけのお店をよく見かけますが、本音を書いて頂けるお客様は果たして何人いますか。

今、やっている接客サービスやワゴンサービスはお客様はどのように思われているのか？イベントは？聞きたいことは山ほどあるはずです。
このようなお店側とお客様側とのズレを修正するためにミステリー・ショッパーが存在するのです。

②お客様の視点を現場に反映させる。

お客様が提案したことを現実のものにするためには、まずお客様の視点を現場に反映させることに繋がります。
内部から見ると何ら問題が無いにもかかわらず、お客様からの提案数に驚かされる事もあります。内部で気がつかない改善ポイントを
一つ一つ実行していく事で、確実にお客様から評価される現場へと変化していくのです。

③マーケティングとしての役割を果たす。

このシステムはマーケティングである以上、最終的な目的として「新規の顧客を開拓し、維持し、固定ファンにしていくこと」です。
パチンコ店は接客サービスの向上、イメージ戦略により、その安心を、そしてエンターティンメント的なイベント等、お客様を楽しませて来ました。
しかし、従来のような一方的なお店側からのアプローチに対して、お客様は簡単には動かなくなってきているのです。
ミステリーショッパーはお客様の立場になった見たままの姿をレポートにして、改善点を見出していくのです。

そして・・・改善さてた時、当然、貴店への支持率（集客力）はアップします。


①準備＞＞＞	貴店の経営方針、サービス内容、現場の状況、市場性を把握した上で、「顧客の本音」を見出すためには、どうしたら良いか、当社で培ったツールに基づき、調査方法や調査ツールを検討した上で、実際の調査項目の設計までを行います。

②調査実施＞＞＞	実際の調査を現地でサポート又は当社で代行したします。準備段階で企画した調査方法に従って、店舗様内に調査事務局を設置し、調査ツール類の制作、実調査に入ります。基本的に調査ツールは紙で行いますが、ご要望によりモバイル等での調査も可能です。尚、個人情報の保護には十分配慮しながら調査させていただきます。

③集計＞＞＞	既に貴店様側で実施済みか、もしくは当社が実施代行させて頂いたアンケート結果を、集計・整理します。一番手間のかかるプロセスになりますので、第三者である当社に委託頂くことで「スピードアップ」「正確性向上」「コスト削減」につながります。集計結果は貴店様のご希望される方式で生データを納品させて頂きます。

④調査分析・ご報告＞＞＞	集計・整理した顧客満足（ＣＳ）調査に基づき、当社が顧客の視点で分析・報告します。顧客の本音をはじめ、課題の本質の追求、課題解決策のご提案など単なる報告で終わらせない「使える」報告を行います。報告はプレゼンテーションとグラフィカルで分かりやすいレポートの納品をさせて頂き、併せて適切なアドバイスもさせて頂きます。

⑤業務改善支援＞＞＞	レポート内容に基づき、マーケティング戦略の見直しや、定期的な勉強会の開催、現場レベルでの進捗管理など多方面に渡ってマーケティングの視点からも顧客満足（ＣＳ）向上のサポートを行います。

<<パチンコ店様向けトップページに戻る