^{今注目のミステリーショッパー・マーケティングで見えないものが見えてきた！}

もし、お客様自身がお店の改善案を提案してくれたら・・・って考えたことありませんか？ お店が良いと思ってやっているイベントだって、もしかしたらお客様を苦しめている事だってあるんです。 そのお客様にとって、最後の売り上げにならないよう、お客様の支持率を向上させるためのマーケティングシステムなのです。 �@お店側と、お客様側のズレを修正する。 　 様々な考えを持っているお客様です。特にパチンコ店の場合、そ　こに勝ち負けが出る以上、お客様の立場で考えても、完璧に解決　することはまず不可能でしょう。 お店は「お客様のため」と思って考えているにもかかわらず、「忙しい」とか「コストが掛かかって粗利に影響する」といった社内的な視点で判断してしまい、結果として何も変わらないというケースが多く見られます。そのうちお客様は「この店は気遣いが足りないなぁ」などと思いはじめ、終いにはそれが口コミとなり、結果的にお客様の足は遠のくようになってしまうのです。 アンケート用紙を設置しているお店をよく見かけますが、本音を書いて頂けるお客様は果たして何人いますか。 今、やっている接客サービスやワゴンサービスはお客様はどのように思われているのか？イベントは？聞きたいことは山ほどあるはずです。 このようなお店側とお客様側とのズレを修正するためにミステリー・ショッパーが存在するのです。

�Aお客様の視点を現場に反映させる。 お客様が提案したことを現実のものにするためには、まずお客様の視点 を現場に反映させることに繋がります。 内部から見ると何ら問題が無いにもかかわらず、お客様からの提案数 に驚かされる事もあります。内部で気がつかない改善ポイントを一つ一 つ実行していく事で、確実にお客様から評価される現場へと変化していく のです。 �Bマーケティングとしての役割を果たす。 このシステムはマーケティングである以上、最終的な目的として「新規の 顧客を開拓し、維持し、固定ファンにしていくこと」です。パチンコ店は接 客サービスの向上、イメージ戦略で安心を、そしてエンターティンメント的 なイベント等、お客様を楽しませて来ました。しかし、従来のような一方 的なお店側からのアプローチに対して、お客様は簡単には動かなくなっ てきているのです。ミステリーショッパーはお客様が自ら発案したものが 実現されていくので、当然、お客様の支持率はアップします。